Politica de RETUR
La Icoana.net, dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția sa. În cazul în care nu ești complet satisfăcut, oferim opțiunea de returnare a produselor achiziționate. Iată detaliile politicii noastre de returnare:
Termenul de Retur
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, valabilă pentru persoane fizice, poți returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii. Acest drept expiră după 14 zile.
Important: Produsele executate la comandă specială nu pot fi returnate.
Politica de Returnare
- Anunțarea intenției de returnare:
- Telefonic: Contactează-ne la +4 0744 292 404 sau printr-un mesaj pe WhatsApp pentru a anunța intenția de returnare.
- Prin email: Trimite un email la office@icoana.net, specificând numele pe care a fost plasată comanda, produsul pe care dorești să îl returnezi și dacă dorești un alt produs la schimb. Termenul de răspuns este între 1 și 3 zile lucrătoare, timp în care vei primi instrucțiuni cu procedura de retur.
- Returnarea produselor:
- Produsele trebuie returnate prin intermediul unei firme de curierat, pe cheltuiala clientului, la adresa indicată de echipa de suport.
- Condiții de returnare:
- Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără semne de uzură, deteriorare sau modificări.
- Produsele trebuie returnate în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele (factură, certificat de autenticitate etc.) primite.
- Situații de refuz al returului:
- Produsele personalizate sau realizate pe comandă specială nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care sunt defecte sau deteriorate la livrare.
- Vom refuza returul în cazul în care produsele sunt deteriorate sau nu respectă condițiile de returnare menționate mai sus.
- Rambursarea contravalorii produsului:
- Rambursarea contravalorii produsului se efectuează în maxim 14 zile de la primirea returului.
- Rambursarea banilor se face doar într-un cont bancar. Te rugăm să ne comunici pe WhatsApp la +4 0744 292 404 sau prin email la office@icoana.net codul IBAN și titularul contului pentru a putea procesa rambursarea.
Procedura de Returnare
- Pasul 1: Contactează echipa de suport la office@icoana.net sau la telefon +4 0744 292 404 pentru a anunța intenția de returnare și a primi instrucțiuni detaliate.
- Pasul 2: Ambalează produsele în mod corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Asigură-te că incluzi toate accesoriile și documentele originale.
- Pasul 3: Trimite produsele la adresa indicată de echipa de suport. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsele sunt defecte sau deteriorate la livrare.
Rambursarea Sumei
- După primirea și verificarea produselor returnate, îți vom rambursa contravaloarea acestora în termen de 14 zile calendaristice într-un cont bancar.
Produse Defecte sau Deteriorate
- Dacă primești un produs defect sau deteriorat, contactează-ne imediat pentru a organiza returnarea și înlocuirea acestuia fără costuri suplimentare. În acest caz, costurile de transport pentru retur și expedierea produsului înlocuitor vor fi suportate de Icoana.net.
Contact pentru Asistență
Dacă ai întrebări sau întâmpini dificultăți legate de procesul de returnare, echipa noastră de suport este aici pentru a te ajuta:
- Email: office@icoana.net
- Telefon: +4 0744 292 404
Vă mulțumim că ați ales Icoana.net și ne dorim ca fiecare experiență de cumpărare să fie una pozitivă și satisfăcătoare.